PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Comprar en Juguetelia es muy sencillo y rápido, y te lo vamos a explicar a continuación en 4 simples pasos:

  1. Añade tantos productos como desees comprar a tu carrito de compra mediante los botones habilitados para este fin.
  2. Ahora dirígete al icono del carrito de compra que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla y confirma el pedido para avanzar al siguiente paso.
  3. Revisa los productos de tu carrito en el resumen de compra que te ofrecemos para comprobar que todo sea correcto, y rellena el formulario con los datos que te solicitamos para poder enviarte el pedido donde nos indiques.
  4. Por último elige como quieres pagar y haz clic en confirmar para finalizar la compra.

¿Puedo hacer mí pedido por teléfono?

Por supuesto, estaremos encantados de atenderte en nuestro horario comercial de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de Lunes a Viernes.

Teléfonos de Atención al Cliente:

  • 968 973 514
  • 622 319 320

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Ofrecemos 4 formas de pago, fáciles de utilizar y siempre ofreciendo la máxima seguridad:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Contrareembolso

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¿Es seguro pagar con tarjeta?

En Juguetelia utilizamos la pasarela de pago seguro Redsys Servired que funciona en un entorno seguro y cifrado bajo el protocolo de seguridad SSL para que puedas hacer tus pagos con total confianza y seguridad.

¿Hacéis envíos fuera de España?

De forma predeterminada sólo se pueden tramitar pedidos con destino a Portugal peninsular. Para otros destinos internacionales, puedes consultarnos disponibilidad.

¿Cuánto valen los gastos de envío?

  • Para España (península) con entrega urgente 24h. el coste del envío será de 5,50 € IVA incluido por cada pedido.
  • Para las Islas Baleares el coste del envío con entrega de 2 a 4 dias será de 9,95 € IVA incluido por cada pedido.
  • Para Portugal (península) con entrega urgente 24h. el coste del envío será de 6,95 € IVA incluido por cada pedido.
  • Otros destinos diferentes a los anteriores: consultar precio.

Para pedidos de importe superior a 100 € los gastos de envío serán gratuitos.

¿Cómo hacéis los envíos y cuanto tardan en llegar?

Los envíos se tramitan con agencias de mensajería urgente con entrega en 24 horas laborales para entregas peninsulares (España y Portugal) o de 2 a 4 días laborales para entregas en Islas Baleares.

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 horas de Lunes a Viernes serán enviados el mismo día, en caso contrario se enviarán durante el siguiente día hábil.

¿Tenéis tienda física donde ir a recoger yo mismo mí pedido?

Por ahora no disponemos de un punto de venta físico.

¿Cómo puedo saber el estado de mí pedido?

Nosotros te mantendremos informado del estado de tu pedido en cada momento mediante correo electrónico. Una vez que el paquete salga de nuestro almacén, se enviará también el número de seguimiento de la agencia para que puedas saber donde se encuentra tu pedido.

Además, podrás acceder a tu área de cliente en Juguetelia, donde además de la información mencionada anteriormente también encontrarás un resumen de todos los pedidos realizados, tus facturas, abonos, cupones descuento, direcciones de envío, etc.

¿Puedo devolver mí pedido si no estoy satisfecho?

Si, dispones de 14 días naturales para realizar la devolución de cualquier producto de nuestra web por causas de desistimiento. Encontrarás todos los detalles en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Aún tengo dudas ¿me ayudáis?

Claro, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@juguetelia.es o en nuestro teléfono de atención al cliente. Estaremos encantados de atenderte.


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